في "ريكويست - أطلب"، نحن ملتزمون بتوفير تجربة تسوق مريحة ومرضية لعملائنا. ومع ذلك، نعلم أن هناك حالات قد تكون بحاجة فيها إلى إرجاع منتج أو استرداد المبلغ. تم وضع سياسة الاسترجاع التالية لضمان أن هذا يتم بسلاسة وشفافية:

1. الأهلية للاسترجاع

• يجب أن يتم طلب الاسترجاع في غضون 14 يومًا من استلام المنتج.
• يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية، مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي.
• بعض المنتجات قد لا تكون مؤهلة للاسترجاع مثل المنتجات الغذائية أو البضائع القابلة للتلف، إلا في حالة وجود عيب في التصنيع.

2. الإجراءات

• لتقديم طلب استرجاع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف المخصص.
• بعد قبول طلب الاسترجاع، سيتم توجيهك حول كيفية إعادة المنتج إلينا.
• يتحمل العميل تكاليف الشحن عند إعادة المنتج، ما لم يكن هناك خطأ من طرفنا أو عيب في المنتج.

3. الاسترداد

• بعد استلامنا المنتج المعاد والتحقق من حالته، سنقوم بإعادة المبلغ المدفوع إلى وسيلة الدفع الأصلية التي تم استخدامها عند الشراء.
• يرجى ملاحظة أن فترة استرداد المبلغ قد تستغرق من 7 إلى 14 يوم عمل.

4. الاستبدال

• إذا كنت ترغب في استبدال المنتج بمنتج آخر، يرجى التواصل مع خدمة العملاء لترتيب الاستبدال بناءً على التوافر.

5. الاستثناءات

• لا يمكن استرجاع المنتجات التي تم استخدامها أو التالفة نتيجة سوء الاستخدام.
• البضائع المخصصة أو المنتجات الخاصة بناءً على طلب العميل غير قابلة للاسترجاع، إلا في حالة وجود عيب تصنيعي.

6. الاتصال بنا

إذا كان لديك أي استفسارات أو تحتاج إلى المزيد من المعلومات حول سياسة الاسترجاع، يرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا من خلال المعلومات المتاحة على التطبيق.